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異議處理

一、異議受理范圍

1、賣家未及時發貨，買家可以提出異議；

2、買家長時間未收到貨，或收到貨物后，發現質量、數量、規格、型號、品牌等不符合要求，買家可以提出異議。

二、異議受理條件

1、異議訂單必須為線上交易生成的訂單；

2、有明確具體的異議請求、事實和理由；

3、提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料。

三、異議處理辦法

1、自賣家發貨之日起，7日內未到貨或到貨發現問題時，買家可以登錄平臺做貨物異議登記，詳細說明理由。賣家須在24小時內回復，如未回復，視為賣家同意異議；

2、在“誰提異議、誰舉證”的原則下，買賣雙方可先進行協商 ；如協商不能達成一致意見的，可以申請陌貝網平臺介入；

3、如果買賣雙方對商品質量產生異議，可到雙方都認可的三方檢測機構進行檢測，如檢測結果為商品質量符合出廠標準，檢測費用由買家承擔；如檢測結果為商品確有質量問題，檢測費用由賣家承擔。

四、異議處理結果

1、買家異議成功后，貨款將退還至買家賬戶；

2、異議結果認定賣家銷售假貨的，平臺將凍結其在陌貝網上的資金及賬號、下架該商家所有商品，并全網公告；情節嚴重的，會向商家所在地工商部門及公安機關報案；

3、異議結果認定賣家存在不發貨、晚發貨、發錯貨等問題時，陌貝網將約談賣家，并按規定扣除賣家相應的信用積分；

4、陌貝網有權利根據事實證據對異議做出結果判定。